Étude de cas n°5 : Faible conversion pour une agence de voyage

Quel est le problème?

L'agence de voyage faisait face à une faible conversion sur son site web. Malgré un trafic élevé, les prospects ne se transformaient pas en clients réels pour les tours proposés. La direction de l'agence a remarqué qu'il y avait peu d'avis positifs sur Google Maps, ce qui diminuait la confiance des clients. L'agence a décidé de faire appel à une entreprise spécialisée dans l'écriture d'avis sur Google Maps contre rémunération afin d'améliorer sa réputation et d'augmenter sa conversion.

• Analyse des avis existants

  L'entreprise a commencé par une analyse détaillée des avis Google existants concernant les lieux proposés par l'agence de voyage. Des problèmes clés ont été identifiés, tels que l'absence de descriptions détaillées des tours et le manque d'aspect émotionnel dans les avis. Sur la base de cette analyse, une stratégie d'écriture d'avis a été développée mettant l'accent sur les aspects uniques et attractifs des tours.

• Création d'avis thématiques

  L'entreprise a développé une série d'avis thématiques, chacun étant consacré à une visite ou à une destination spécifique. Par exemple, les avis sur les tours dans des pays exotiques ont souligné les expériences uniques et les aventures, tandis que les avis sur les tours familiaux se sont concentrés sur la sécurité et les commodités pour les enfants. Cela a permis de créer une diversité d'avis reflétant la large gamme d'offres de l'agence et attirant différentes catégories de clients.

• Inclusion d'histoires réelles et d'expériences

  Les avis ont été rédigés de manière à inclure des histoires réelles et des expériences personnelles des clients. L'entreprise a créé des scénarios détaillés basés sur des itinéraires et des programmes de tours réels, rendant les avis plus crédibles et inspirants. Ces histoires ont permis aux prospects de s'imaginer en tant que touristes satisfaits et ont augmenté leur désir d'utiliser les services de l'agence.

• Utilisation de contenu visuel

  En plus des avis textuels, l'entreprise a recommandé à l'agence de voyage d'utiliser activement des photos et des vidéos provenant de clients précédents. Des images de paysages magnifiques, de touristes heureux et d'excursions captivantes ont été intégrées aux avis sur Google Maps. Le contenu visuel a renforcé l'impact émotionnel des avis et les a rendus plus attrayants pour les prospects.