حالة رقم 5: انخفاض التحويل في وكالة السفر

ما هي المشكلة؟

واجهت وكالة السفر مشكلة في انخفاض التحويل على موقعها الإلكتروني. على الرغم من الزيادة في حركة المرور، لم يتحول المستخدمون المحتملون إلى عملاء فعليين للرحلات. لاحظت إدارة الوكالة أن هناك قلة في عدد التقييمات الإيجابية على Google Maps، مما خفض من مستوى الثقة بين العملاء. لحل هذه المشكلة، قررت الوكالة التعاقد مع شركة متخصصة في كتابة التقييمات على Google Maps لتحسين سمعتها وزيادة معدلات التحويل.

• تحليل التقييمات الحالية

  بدأت الشركة بتحليل مفصل للتقييمات الحالية على Google حول الأماكن التي تقدمها وكالة السفر. تم التعرف على المشاكل الرئيسية مثل عدم وجود وصف مفصل للرحلات ونقص الجانب العاطفي في التقييمات. استنادًا إلى هذا التحليل، تم تطوير استراتيجية لكتابة تقييمات تركز على جوانب الرحلات الفريدة والجذابة.

• إنشاء تقييمات ذات طابع موضوعي

  طورت الشركة سلسلة من التقييمات ذات الطابع الموضوعي، حيث كل تقييم كان مخصصًا لجولة أو وجهة سياحية معينة. على سبيل المثال، تم تسليط الضوء في التقييمات على الرحلات إلى البلدان الاستوائية على التجارب والمغامرات الفريدة، بينما تم التركيز في التقييمات عن الرحلات العائلية على السلامة والمرافق للأطفال. ساعد ذلك في خلق تنوع في التقييمات يعكس مجموعة واسعة من عروض الوكالة ويجذب فئات مختلفة من العملاء.

• إدراج قصص وتجارب حقيقية

  تمت كتابة التقييمات بحيث تشمل قصصًا حقيقية وتجارب شخصية للعملاء. طورت الشركة سيناريوهات مفصلة مستندة إلى جداول الرحلات الحقيقية وبرامج الجولات، مما جعل التقييمات أكثر مصداقية وإلهامًا. ساعدت هذه القصص العملاء المحتملين في تخيل أنفسهم كمسافرين سعداء وزادت من رغبتهم في الاستفادة من خدمات الوكالة.

• استخدام المحتوى البصري

  بالإضافة إلى التقييمات النصية، نصحت الشركة الوكالة باستخدام الصور ومقاطع الفيديو من العملاء السابقين بنشاط. تم دمج صور المناظر الطبيعية الجميلة والسياح السعداء والرحلات المثيرة في التقييمات على Google Maps. زاد المحتوى البصري من تأثير التقييمات على الناشئين وجعلها أكثر جاذبية للعملاء المحتملين.