Fallstudie Nr. 6: Mangel an Kunden bei einem Reinigungsunternehmen

Situation im Unternehmen

Das Reinigungsunternehmen hatte mit einem niedrigen Auftragsvolumen und einem Mangel an Kunden zu kämpfen. Trotz der hohen Servicequalität hinterließen Kunden keine Bewertungen auf Google Maps, was sich negativ auf das Rating und die allgemeine Sichtbarkeit des Unternehmens in den Suchergebnissen auswirkte. Die Unternehmensleitung beschloss, Bewertungen bei einer spezialisierten Firma zu kaufen, um ihren Ruf zu verbessern und mehr Kunden anzuziehen.

• Entwicklung der Strategie

  Das Unternehmen begann mit der Analyse des aktuellen Ratings und der vorhandenen Bewertungen auf Google Maps. Schlüsselwörter und Phrasen wurden identifiziert, nach denen potenzielle Kunden bei der Auswahl von Reinigungsdiensten suchen. Basierend auf dieser Analyse wurde eine Strategie entwickelt, die das Schreiben von Bewertungen umfasste, die auf die Stärken des Unternehmens wie Professionalität, Schnelligkeit und Verwendung umweltfreundlicher Reinigungsmittel hinweisen.

• Erstellung überzeugender Bewertungen

  Das Unternehmen begann mit dem Schreiben von Bewertungen, die möglichst natürlich und authentisch wirkten. Dafür wurden Szenarien entwickelt, die auf realen Situationen und typischen Kundenanfragen basierten. Die Bewertungen enthielten detaillierte Beschreibungen des Reinigungsprozesses, die Höflichkeit und Pünktlichkeit der Mitarbeiter sowie konkrete Beispiele erfolgreicher Arbeit.

• Betonung verschiedener Dienstleistungen

  Um die Bewertungen vielfältig und wenig verdächtig erscheinen zu lassen, beschloss das Unternehmen, Bewertungen einzubeziehen, die sich stark voneinander unterscheiden. Es wurden verschiedene Arten von Dienstleistungen erwähnt, von der regelmäßigen Reinigung bis hin zu spezialisierten Dienstleistungen wie Baureinigung oder Büroreinigung. Dies half, den Eindruck eines breiten Kundenstamms und hoher Kundenzufriedenheit zu erwecken.

• Nutzung saisonaler Bewertungen

  Das Unternehmen setzte einen kreativen Ansatz ein, indem es Bewertungen schrieb, die mit bestimmten Jahreszeiten und Ereignissen verbunden waren. Zum Beispiel Bewertungen über die Frühjahrsreinigung, die Vorbereitung des Hauses auf Feiertage oder die Notfallreinigung nach einer Party. Solche Bewertungen lenkten die Aufmerksamkeit auf spezifische Dienstleistungen des Unternehmens und vermittelten das Gefühl der Aktualität und Nachfrage nach ihren Diensten zu jeder Jahreszeit.