حالة رقم 6: نقص العملاء في شركة تنظيف

الوضع داخل الشركة

واجهت شركة التنظيف مشكلة في انخفاض عدد الطلبات ونقص العملاء. على الرغم من جودة خدماتها العالية، لم يقم العملاء بترك تقييمات على خرائط Google، مما أثر سلباً على تصنيفها ورؤيتها العامة في نتائج البحث. قررت إدارة الشركة طلب تقييمات جوجل من شركة متخصصة في كتابة التقييمات، لتحسين سمعتها وجذب المزيد من العملاء.

• تطوير الاستراتيجية

  بدأت الشركة بتحليل التقييمات الحالية وتصنيفها على خرائط Google. تم التعرف على الكلمات والعبارات الرئيسية التي يبحث عنها العملاء المحتملون عند اختيار خدمات التنظيف. استنادًا إلى هذا التحليل، تم تطوير استراتيجية تتضمن كتابة تقييمات تركز على نقاط قوة الشركة مثل الاحترافية والسرعة واستخدام المواد البيئية الآمنة.

• كتابة تقييمات مقنعة

  بدأت الشركة في كتابة تقييمات تبدو طبيعية وموثوقة لأقصى درجة ممكنة. تم تطوير سيناريوهات مستندة إلى حالات واقعية واستفسارات نموذجية للعملاء. شملت التقييمات وصفًا مفصلًا لعملية التنظيف، واللطف والانضباط للموظفين، وأمثلة محددة على الأعمال التي تم تنفيذها بنجاح.

• التركيز على خدمات متنوعة

  من أجل جعل التقييمات تبدو متنوعة ولا تثير الشكوك، قررت الشركة تضمين تقييمات تختلف كليًا عن بعضها البعض. ذُكرت في التقييمات مختلفة أنواع الخدمات - من التنظيف العام إلى الخدمات المتخصصة مثل التنظيف بعد الإصلاحات أو تنظيف المكاتب. ساعد ذلك في إنشاء انطباع عن قاعدة عملاء واسعة ومستوى عالٍ من الرضا.

• استخدام التقييمات الموسمية

  استخدمت الشركة نهجًا إبداعيًا بكتابة تقييمات متعلقة بالمواسم والأحداث المعينة. على سبيل المثال، تقييمات عن تنظيف الربيع، وتحضير المنزل للعطلات، أو التنظيف الطارئ بعد الحفلات. هذه التقييمات جذبت الانتباه إلى خدمات الشركة الخاصة وخلقت شعورًا بالأهمية والطلب على خدماتهم في أي وقت من السنة.