Étude de cas n°6 : Manque de clients pour une entreprise de nettoyage

Situation de l'entreprise

Une entreprise de nettoyage faisait face à un problème de faible volume de commandes et de manque de clients. Malgré la haute qualité de ses services, les clients ne laissaient pas d'avis sur Google Maps, ce qui avait un impact négatif sur son classement et sa visibilité globale dans les résultats de recherche. La direction de l'entreprise a décidé de commander des avis sur Google auprès d'une société spécialisée dans la rédaction d'avis pour améliorer sa réputation et attirer plus de clients.

• Développement de la stratégie

  L'entreprise a commencé par analyser son classement actuel et les avis existants sur Google Maps. Des mots-clés et des phrases clés recherchés par les clients potentiels lors du choix de services de nettoyage ont été identifiés. Sur la base de cette analyse, une stratégie a été développée, incluant la rédaction d'avis mettant en avant les points forts de l'entreprise tels que le professionnalisme, la rapidité d'exécution et l'utilisation de produits écologiques.

• Rédaction d'avis convaincants

  L'entreprise a commencé à rédiger des avis qui semblaient aussi naturels et authentiques que possible. Pour cela, des scénarios basés sur des situations réelles et des demandes typiques des clients ont été développés. Les avis incluaient des descriptions détaillées du processus de nettoyage, la politesse et la ponctualité du personnel, ainsi que des exemples concrets de travaux réussis.

• Mise en avant des différents services

  Pour que les avis paraissent variés et éviter toute suspicion, l'entreprise a décidé d'inclure des avis qui étaient aussi différents les uns des autres que possible. Les avis mentionnaient différents types de services, de l'entretien général aux services spécialisés comme le nettoyage après travaux ou le nettoyage de bureaux. Cela a contribué à créer l'impression d'une large base de clients et d'un haut niveau de satisfaction.

• Utilisation d'avis saisonniers

  L'entreprise a adopté une approche créative en rédigeant des avis liés à des saisons spécifiques et des événements. Par exemple, des avis sur le nettoyage de printemps, la préparation de la maison pour les fêtes ou le nettoyage d'urgence après une fête. Ces avis ont attiré l'attention sur les services spécifiques de l'entreprise et ont créé une impression de pertinence et de demande pour leurs services toute l'année.