Étude de cas n°4 : Faible fréquentation d'un restaurant

Données initiales

Un restaurant situé au centre-ville faisait face à une faible fréquentation malgré la haute qualité de ses plats et services. Les clients n'étaient pas prompts à laisser des avis positifs sur Google Maps, ce qui affectait négativement sa note et son attractivité globale. Le propriétaire du restaurant a fait appel à une entreprise spécialisée dans la rédaction d'avis rémunérés pour améliorer sa réputation et attirer davantage de clients.

• Évaluation de la situation actuelle

  L'entreprise a commencé par analyser l'état actuel des avis sur Google Maps et identifier les principaux problèmes tels que le faible nombre d'avis et l'activité limitée des utilisateurs. Ils ont également examiné les avis négatifs existants pour comprendre quels aspects du fonctionnement du restaurant devaient être améliorés dans les avis.

• Stratégie d'amélioration de la note

  L'entreprise a élaboré un plan pour augmenter progressivement le nombre d'avis positifs. Cela incluait la rédaction et la publication d'avis mettant l'accent sur les points forts du restaurant : service de qualité, plats délicieux et atmosphère agréable. Les avis étaient rédigés de manière à sembler naturels et authentiques, renforçant ainsi la confiance des nouveaux clients.

• Avis ciblés

  L'entreprise s'est concentrée sur la rédaction d'avis provenant de différents types de clients. Cela incluait des avis de familles avec enfants, de jeunes couples et d'hommes d'affaires, aidant ainsi à créer une image plus diversifiée et réaliste du restaurant. Par exemple, l'un des avis mettait en avant les installations pour les visites en famille, tandis qu'un autre soulignait les options pour les réunions d'affaires et les zones confortables pour les dîners romantiques.

• Surveillance continue et ajustements

  L'entreprise a surveillé en permanence les avis sur Google Maps, suivant ceux qui recevaient le plus de réponses et de likes. Sur la base de ces informations, la stratégie de rédaction de nouveaux avis a été ajustée pour mieux correspondre aux attentes de l'audience cible et stimuler l'intérêt pour le restaurant.