Name und Kontaktdaten: Bei der Registrierung oder beim Abonnieren von Dienstleistungen geben Kunden ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postadresse an. Diese Daten werden zur Identifizierung des Kunden, zur Kontaktaufnahme und zum Versand von Informationen über Bestellungen und Updates verwendet.
Zahlungsinformationen: Zur Abwicklung von Zahlungen können Kunden Kredit- oder Debitkartendaten, Bankkonten oder Informationen zu Zahlungssystemen wie PayPal angeben. Diese Daten sind für die Durchführung von Finanztransaktionen und die Rechnungsstellung erforderlich.
Bestellhistorie: Informationen über frühere Bestellungen, einschließlich der Art der bestellten Dienstleistungen, Daten und Zahlungsbeträge, werden zur Verbesserung der Servicequalität, zur Angebotserstellung personalisierter Dienstleistungen und zur Bearbeitung von Folgeaufträgen verwendet.
Daten von Benutzern
Namen und Pseudonyme: Benutzer, die Bewertungen hinterlassen, können ihre echten Namen oder Pseudonyme angeben. Diese Daten helfen bei der Identifizierung des Autors der Bewertung und sorgen für Transparenz und Vertrauen bei anderen Nutzern.
IP-Adressen: IP-Adressen werden zur Betrugsprävention, zur Verfolgung der Website-Aktivität und zur Gewährleistung der Systemsicherheit erfasst. Diese Informationen können auch zur Analyse des geografischen Standorts der Benutzer verwendet werden.
Geografischer Standort: Daten zum Standort der Benutzer können zur Überprüfung der Echtheit von Bewertungen und zur Vermeidung von Missbrauch erfasst werden. Dies hilft auch bei der Bereitstellung genauerer und relevanterer Dienstleistungen.
Geräte und Browser: Informationen über den Gerätetyp, den Browser und das Betriebssystem, die zum Zugriff auf die Website verwendet werden, werden erfasst, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Website zu optimieren.
Besuchs- und Aktivitätshistorie: Angaben zu den vom Benutzer besuchten Seiten, der Verweildauer auf der Website und Aktivitäten wie dem Schreiben und Absenden von Bewertungen werden zur Analyse des Benutzerverhaltens und zur Verbesserung des Dienstes verwendet.
Automatisch erfasste Informationen
Cookies: Cookies werden verwendet, um Informationen über die Vorlieben der Benutzer, die Authentifizierung und die Personalisierung von Inhalten zu speichern. Dies hilft, die Benutzerfreundlichkeit der Website zu verbessern und gezieltere Angebote bereitzustellen.
Analysedaten: Web-Analysetools wie Google Analytics erfassen Daten über den Website-Traffic, die Traffic-Quellen, das Verhalten der Benutzer und andere Metriken. Diese Daten werden zur Analyse der Effektivität von Marketingkampagnen und zur Verbesserung der Website verwendet.
Informationen von Dritten
Soziale Netzwerke: Wenn Benutzer ihre sozialen Netzwerk-Konten mit ihrem Konto auf der Website verknüpfen, können Informationen aus ihren Profilen wie Name, Foto und Freundesliste erfasst werden. Dies wird verwendet, um die Funktionalität zu verbessern und eine persönlichere Erfahrung zu bieten.
Zahlungssysteme und Partner: Daten, die von Zahlungssystemen und Partnern erhalten werden, werden zur Bestätigung von Transaktionen und zur Gewährleistung der Sicherheit von Finanztransaktionen verwendet.
Verwendung der Informationen
Zwecke der Verwendung
Bereitstellung von Dienstleistungen: Erfasste Daten werden zur Erfüllung von Bestellungen und zur Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden verwendet, einschließlich der Erstellung von Bewertungen auf Google Maps und anderen Plattformen. Dies umfasst die Erstellung einzigartiger Bewertungen, die Abwicklung von Zahlungen und die Organisation der Lieferung von Dienstleistungen.
Verbesserung des Dienstes: Informationen über Benutzer und deren Vorlieben helfen, die Servicequalität zu verbessern. Die Datenanalyse ermöglicht es, Trends zu erkennen, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und Angebote an ihre Erwartungen anzupassen.
Personalisierung von Inhalten: Erfasste Daten werden zur Personalisierung von Inhalten und Angeboten verwendet, die den Kunden präsentiert werden. Dies kann Empfehlungen von Produkten oder Dienstleistungen umfassen, die den Vorlieben des einzelnen Benutzers entsprechen.
Marketing und Werbung: Informationen über Kunden werden zur Erstellung von Marketingkampagnen und Werbeaktionen verwendet. Dies kann das Versenden personalisierter Werbenachrichten per E-Mail oder SMS sowie das Schalten von Werbung auf Internetplattformen umfassen.
Analyse und Forschung: Daten werden zur Analyse der Effektivität von Geschäftsprozessen, zur Überwachung von Markttrends und zur Durchführung von Forschungsarbeiten verwendet. Dies hilft, Verkaufsstrategien zu optimieren, potenzielle Bedrohungen und Chancen zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Datenaustausch
Partnerunternehmen: Einige Daten können an Partnerunternehmen weitergegeben werden, mit denen das Unternehmen für die Erstellung von Bewertungen auf Google Maps zusammenarbeitet. Dies kann Zahlungssysteme, Dienstleister, Marketingagenturen und andere Partner umfassen.
Behörden: Bei Anfragen von zuständigen Behörden kann das Unternehmen verpflichtet sein, bestimmte Informationen über Kunden bereitzustellen. Dies kann Daten zu Zahlungen, Bestellungen und andere gesetzlich vorgeschriebene Informationen umfassen.
Anonymisierung von Daten
Aggregierte Statistiken: Einige Daten können in aggregierter Form zur Erstellung statistischer Berichte oder Forschungsergebnisse verwendet werden. Dabei erfolgt keine persönliche Identifizierung der Kunden, und die Daten können nicht mit bestimmten Personen in Verbindung gebracht werden.
Hashing und Verschlüsselung: Zum Schutz der Daten können Methoden wie Hashing und Verschlüsselung angewendet werden. Dies ermöglicht den Schutz vertraulicher Informationen vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch.
Verantwortung für die Datennutzung
Einhaltung der Gesetze: Das Unternehmen verpflichtet sich, alle geltenden Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Erfassung, Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten einzuhalten. Dies umfasst die Einhaltung der Anforderungen der DSGVO, des CCPA und anderer gesetzlicher Bestimmungen.
Vertraulichkeit und Sicherheit: Das Unternehmen verpflichtet sich, die Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten von Kunden und Benutzern zu gewährleisten. Dies umfasst den Schutz vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Diebstahl oder Offenlegung der Daten.
Zustimmung der Benutzer: Bei der Nutzung personenbezogener Daten hält sich das Unternehmen an die Grundsätze der Zustimmung der Benutzer und der Benachrichtigung über die Zwecke der Datennutzung.
Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen
Datenverschlüsselung: Alle übermittelten Daten sind durch Verschlüsselungsprotokolle wie SSL/TLS geschützt, um Abfangen und unbefugten Zugriff zu verhindern.
Netzwerkschutz: Es werden Netzwerkschutzmaßnahmen wie Firewalls und Systeme zur Erkennung von Eindringlingen (IDS/IPS) eingesetzt, um unbefugten Zugriff auf Server und Datenbanken zu verhindern.
Regelmäßige Sicherheitsprüfungen: Regelmäßige Sicherheitsprüfungen des Systems werden durchgeführt, um Schwachstellen zu erkennen und potenzielle Bedrohungen aufzudecken.
Datenschutz
Technische Sicherheitsmaßnahmen
Datenverschlüsselung: Alle übermittelten Daten sind durch Verschlüsselungsprotokolle wie SSL/TLS geschützt, um Abfangen und unbefugten Zugriff zu verhindern.
Netzwerkschutz: Es werden Netzwerkschutzmaßnahmen wie Firewalls und Systeme zur Erkennung von Eindringlingen (IDS/IPS) eingesetzt, um unbefugten Zugriff auf Server und Datenbanken zu verhindern.
Regelmäßige Sicherheitsprüfungen: Regelmäßige Sicherheitsprüfungen des Systems werden durchgeführt, um Schwachstellen zu erkennen und potenzielle Bedrohungen aufzudecken.
Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen
Zugangsrichtlinien: Es werden strenge Zugangsrichtlinien zu Daten festgelegt, die den Zugriff nur auf die für die Rolle und die Aufgaben der Mitarbeiter erforderlichen Informationen beschränken.
Schulung der Mitarbeiter: Alle Mitarbeiter werden in Fragen der Informationssicherheit geschult, einschließlich Verfahren zur Verarbeitung vertraulicher Daten und zur Vermeidung von Datenlecks.
Physische Sicherheitsmaßnahmen
Beschränkter Zugang: Der physische Zugang zu Servern und Geräten, die vertrauliche Daten enthalten, ist eingeschränkt und wird überwacht.
Videoüberwachung und Sicherheit: Videoüberwachungs- und Sicherheitssysteme werden eingesetzt, um die Sicherheit der Räumlichkeiten zu gewährleisten, in denen sich Geräte mit Daten befinden.
Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle
Reaktionspläne: Es wurden Reaktionspläne für Sicherheitsvorfälle entwickelt, einschließlich Verfahren zur Benachrichtigung, Isolierung und Beseitigung von Bedrohungen.
Überwachung und Reaktion: Es wird eine kontinuierliche Überwachung des Netzwerks und des Systems auf anomale Aktivitäten durchgeführt, sowie eine schnelle Reaktion auf entdeckte Vorfälle.
Externe Audits und Zertifizierung
Sicherheitsaudits: Externe Sicherheitsaudits des Systems und Zertifizierungen zur Einhaltung von Sicherheitsstandards (z. B. ISO 27001) werden durchgeführt, um die Einhaltung internationaler Sicherheitsstandards für Informationen zu bestätigen.
Rechtsbereich und Gesetzgebung
Festlegung der Rechtsordnung
Geografisches Gebiet: Die Rechtsordnung legt die rechtlichen Normen fest, die in einem bestimmten geografischen Gebiet gelten, in dem das Unternehmen tätig ist oder Dienstleistungen anbietet.
Gesetze und Vorschriften: Die Rechtsordnung umfasst Gesetze und Vorschriften, die die Rechte und Pflichten des Unternehmens, seiner Mitarbeiter und Kunden sowie Verfahren zur Streitbeilegung und Verpflichtungen zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen festlegen.
Anwendung der Gesetzgebung
Lokale Gesetze: Das Unternehmen ist verpflichtet, die Gesetze und Vorschriften des Landes oder der Region einzuhalten, in der es tätig ist oder Dienstleistungen anbietet.
Internationales Recht: Im Falle internationaler Tätigkeiten unterliegt das Unternehmen auch dem Einfluss des internationalen Rechts, einschließlich Verträgen und Abkommen zwischen Staaten.
Rechtliche Verpflichtungen
Einhaltung von Vorschriften: Das Unternehmen ist verpflichtet, alle anwendbaren Vorschriften und Standards einzuhalten, einschließlich Datenschutzgesetzen, Verbraucherrechten, Steuer- und Arbeitsgesetzen.
Vertraulichkeit und Datenschutz: Das Unternehmen ist verpflichtet, die Vertraulichkeit und den Datenschutz der personenbezogenen Daten von Kunden und Nutzern zu gewährleisten und die entsprechenden Gesetze und Standards zum Datenschutz einzuhalten.
Streit- und Konfliktlösung
Gerichtsinstanzen: Im Falle von Streitigkeiten oder Konflikten haben das Unternehmen und seine Kunden das Recht, sich an Gerichte zu wenden, um rechtliche Fragen zu klären und ihre Rechte zu schützen.
Alternative Streitbeilegungsmethoden: Das Unternehmen kann auch alternative Streitbeilegungsmethoden wie Mediation oder Schiedsverfahren anbieten, um Konflikte schnell und effizient ohne Gerichtsverfahren zu lösen.
Rechtsberatung
Juristische Experten: Das Unternehmen kann sich mit juristischen Experten und Spezialisten zu rechtlichen Fragen beraten, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen und Risiken zu minimieren.
Schulung des Personals: Die Mitarbeiter des Unternehmens müssen über die rechtlichen Normen und Richtlinien des Unternehmens unterrichtet werden, um Gesetzesverstöße zu vermeiden und ihre Rechte und Pflichten einzuhalten.
Änderungen in der Gesetzgebung
Überwachung von Änderungen: Das Unternehmen muss die Änderungen in der Gesetzgebung aufmerksam verfolgen und seine Maßnahmen und Richtlinien entsprechend den neuen Anforderungen und Normen anpassen.
Aktualisierung der Richtlinien: Die Unternehmenspolitik muss regelmäßig aktualisiert und an die Änderungen in der Gesetzgebung und der Außenwelt angepasst werden.